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● 標(biāo)準(zhǔn)化的車輛管理體系
嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《車輛管理規(guī)定》，確保為用戶提供安全、衛(wèi)生、舒適的標(biāo)準(zhǔn)化租賃車輛。
1、節(jié)點(diǎn)檢查：對每輛租賃車輛實(shí)行“四檢”（放行前-例檢、行車中-自檢、行車中-定期例檢、還車后-例檢），歸入車輛檔案；
2、過程監(jiān)控：每日對每輛租賃車輛的車況、停放地點(diǎn)、行駛里程、保險、保養(yǎng)維修等狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，進(jìn)行運(yùn)行數(shù)據(jù)登記，并對出現(xiàn)的問題給予及時解決。
● 規(guī)范化的客服管理體系
1、定期回訪：定期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解租賃車輛及司機(jī)服務(wù)狀態(tài)，及時解決客戶反映的相關(guān)要求和問題。
2、補(bǔ)償承諾：為客戶提供安全、衛(wèi)生、舒適的車輛，提供安心、放心、舒心的服務(wù)是我們不懈努力的目標(biāo)，沒有借口，只有責(zé)任是我們的服務(wù)理念，如因租賃車輛原因（如故障或與社會車輛有碰撞），導(dǎo)致遲到超過10分鐘或停運(yùn)的，經(jīng)司機(jī)與公司客服部門確認(rèn)后， 公司將 根據(jù)具體情形給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償。
● 職業(yè)化的司機(jī)管理體系
嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《司機(jī)管理規(guī)定》、《司機(jī)招聘制度》、《司機(jī)培訓(xùn)制度》、《司機(jī)行為規(guī)范》、《考核制度及標(biāo)準(zhǔn)》、《獎懲制度及標(biāo)準(zhǔn)》、《定期民主生活會制度》；確保打造一支職業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。
1、司機(jī)招聘：從源頭抓起，嚴(yán)把的駕駛員聘用關(guān)：應(yīng)聘司機(jī)須經(jīng)過面試、交通法規(guī)筆試、駕車路考、服務(wù)服務(wù)意識測試等重重篩選，方能成為公司試用期員工；
2、崗前培訓(xùn)：司機(jī)入職后須進(jìn)行為期一個月的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司制度培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)及討論、車輛駕駛實(shí)操培訓(xùn)、車輛自檢及保養(yǎng)知 識培訓(xùn)、交通安全知識及法規(guī)培訓(xùn)；應(yīng)急事件處理培訓(xùn)、服務(wù)英語培訓(xùn)等科目，經(jīng)考試合格方能成為公司正式員工；
3、崗中培訓(xùn)：司機(jī)成為正式員工后，定期組織全員司機(jī)進(jìn)行崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司制度培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)及討論、車輛駕駛實(shí)操培訓(xùn)、車輛自檢及保養(yǎng)知識培訓(xùn)、交通安全 知識及法規(guī)培訓(xùn)；應(yīng)急事件處理培訓(xùn)、服務(wù)英語培訓(xùn)等科目，并根據(jù)考試成績給予相應(yīng)獎懲；
4、定期溝通：定期組織全員司機(jī)召開民主生活會，在和諧開放的氛圍下，開展批評與自我批評，不斷完善和提升駕駛員的工作能力、交通安全和服務(wù)意識和水平，集思廣益，為不斷提升服務(wù)水平獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
5、每月考核及獎懲：嚴(yán)格推行每月一次駕駛員考核制度，以及交通安全和服務(wù)狀態(tài)獎懲制度，根據(jù)每月駕駛員考核分值及關(guān)鍵事件記錄對相關(guān)司機(jī)進(jìn)行獎懲，形成積極向上的工作導(dǎo)向和作風(fēng)。 為客戶提供安心、放心、舒心的服務(wù)是我們不懈的追求，我們保證：
1）所配司機(jī)均具有5年以上駕齡、連續(xù)2年以上專業(yè)司機(jī)工作經(jīng)歷，熟悉路況、外貌端莊，有20萬公里以上安全駕駛記錄。
2）所配司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《司機(jī)管理制度》及《司機(jī)行為規(guī)范》，穿制服、打領(lǐng)帶，微笑服務(wù)，對客戶提出的問題及要求要耐心熱情解答，文明服務(wù)。
● 及時的意外事件處理系統(tǒng)：
公司成立專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查《車輛管理制度》執(zhí)行情況及具體處理意外事件的的“安技部”，確保及時妥善處理相關(guān)意外事件。 |
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